Les ha ocurrido que si llegamos a escuchar por parte de nuestros superiores, clientes o empleados que, por desconocimiento, cometimos un grave error el cual originó contratiempos o pérdidas, esto lo sentimos como una gran sacudón que muchas veces afecta nuestra autoestima y hasta nuestro empleo ¿Cierto?
Esto suele suceder cuando no tenemos un “Conocimiento integral sobre nuestro producto” lo cual nos hace tomar decisiones erróneas e inoportunas, haciéndonos perder autoridad, respeto, confianza y credibilidad, alejándonos del éxito que buscamos día a día en nuestra área Gerencial.
Es cuando es necesario saber que existen roles que todo Gerente exitoso debe cumplir. ¿Conoces estos roles? Son tres y te los refiero a continuación:
1.- El rol interpersonal, en el cual el gerente representa a la empresa ante clientes internos y externos, lidera y motiva acciones en pro de la misma. Aquí es muy importante desenvolverse sus habilidades de comunicación.
2.- El rol informativo, desde el cual comunica y difunde acertadamente ante el público y el personal, información sobre la empresa, productos y/o servicios para que se cumplan procesos y negociaciones de la misma.
3.- El rol decisorio, donde negocia y actúa sobre situaciones generando soluciones y avances.
Hoy quiero hablarles más a fondo del rol informativo puesto que está íntimamente relacionado con el título de este artículo.
Para ejercer cabalmente dicho rol, es fundamental como gerentes conocer integralmente nuestro producto o servicio, es decir, por una parte, las características de los mismos, propiedades, alcance, bondades, limitaciones, variedad, utilidad, etc,.
Por otra parte, dominar información que caracteriza a la empresa, como procedimientos, normas, misión, visión y valores lo que nos garantizará poder actuar adecuada y oportunamente así como crecer profesionalmente, ser bien valorados y disfrutar de una merecida posición de autoridad en nuestra materia o área con todos los privilegios que esto implica como son: Respeto, Credibilidad, Confianza y Lealtad, así como buena remuneración, reconocimiento y aumento de nuestra estabilidad así como el de nuestra familia.
Que reconfortante es escuchar comentarios como los siguientes, que expresan los clientes al haber tenido relación con profesionales y empleados que conocen su producto o servicios de forma integral:
“ Vengo a este taller desde hace años, conocen bien mi vehículo, su trabajo y son honestos”
“ Este restaurante para mi es único, conocen perfectamente cada ingrediente de sus platos y sus recomendaciones son excelentes»
“El es el médico de nuestra familia desde que yo era niño, mis padres confiaban en el por su conocimiento y su “buen ojo clínico»
“Trabajar con ellos, me da tranquilidad, ellos conocen a fondo su trabajo y siempre quedamos satisfechos».
¿Estás de acuerdo?
Si estás leyendo este artículo, seguramente es que tu meta es ser un Gerente exitoso, por lo que en esta ocasión te recomendamos para potenciarte que refuerces tus conocimientos informándote sobre:
1) El origen de tu empresa
2) El origen de tu producto (su historia y componentes) o servicio
3) A quien va destinado y que problema resuelve.
Ya esto te dará un excelente punto de partida a la hora de atender algún cliente.
Ahora bien para lograrlo te recomiendo:
1) Que hagas tu plan de acción para adquirir esta información
2) Determina cuanto tiempo dedicaras diariamente a adquirirla y apártalo en tu agenda
3) Busca información en tu lugar de trabajo (Historia de la empresa, quienes somos, con tus colegas, etc.,) y recurre a toda la tecnología que tengas a la mano google, Youtube, internet para ampliar información
4) Imagínate como el gerente más exitoso y visualiza todo el beneficio que vas a obtener y la enorme contribución que vas a poder brindarle a tu familia, a tu empresa, a tus empleados y clientes y así prepárate a disfrutar tu éxito.
Si consideras que esta información te ha sido de ayuda, comparte con nosotros tus experiencias y mientras tanto, recibe un cálido saludo.
Hasta nuestro próximo artículo
Lilian Salama
Psicólogo, Coach y Asesora Corporativa
Avance Integral.net
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