Una realidad que nos envuelve a todos en este momento de pandemia es la angustia por recuperar, mantener y aumentar los niveles de ventas y facturación, los cuales todos hemos visto decaer fuertemente.
Esto nos obliga a revisar las estrategias que usamos hasta ahora y diseñar nuevas formas de ganar nuevos clientes.
No hacerlo nos podría llevar lentamente a inevitablemente salir del mercado y esto lo sabemos.
Para hacerlo bien, es bueno entender que los consumidores pueden desear nuestros productos pero que lo hacen desde enfoques diferentes y estos enfoques se ven altamente influenciados por el grupo generacional al que pertenecen.
Conocer bien estos grupos y sus hábitos de consumo nos permitirá ampliar las formas de mostrar nuestra oferta de productos y servicios, incluyéndoles al máximo posible, elementos que hablen en sus respectivos idiomas generacionales y sean bien captados.
Estos grupos Generacionales son cuatro (4) y estos son:
1) BABY BOOMERS (nacidos entre 1945 y 1960). Este grupo generacional se caracteriza por:
- Enfocarse en VALORES Y COSTUMBRES
- Ser Idealistas (LAS CAUSAS NOBLES LES ATRAEN).
- Apreciar la estabilidad y calidad.
- Disponer del mayor poder adquisitivo
- Acomodan y controlan su tiempo.
- Leen, compran para sus hijos y nietos,
- Cuidan su economía, su salud y el estar bien.
2) GENERACION X (Nacidos desde los 60 a los 80).
- Valoran la estabilidad
- Quieren ser eficientes y competitivos. (Enfocados en el éxito y logros)
- Ven la internet como el lugar para aprender, informarse, hacer negocios y amistades.
- Navegan por las redes muchas horas desde sus celulares y tablets primordialmente.
3) MILLENIALS (Nacidos entre los 80 y 90)
- Es una generación mucho más emprendedora y más tecnológica.
- Con mucha facilidad para el multitasking (manejo de tareas múltiples)
- Buscan y valoran sentirse felices en sus trabajos, las actividades reconfortantes y el viajar.
- Les gusta vivir la experiencia de las cosas
- Sus plataformas son Facebook, You Tube, Instagram
4) GENERACION Z o CENTENNIALS (nacidos finales de los 90 hasta 2010)
- Valora particularmente la inmediatez, la transparencia, el respeto al planeta y la ecología.
- Poseen dominio innato de la tecnología y se adaptan bien a diferentes entornos.
Para ampliar este tema puedes accesar también al artículo en nuestro blog:
Y ahora que sabemos quiénes son … ¿Cómo les vendemos? ¿Cómo captamos su atención?
Para esto, vamos a detectar cuáles son los valores y áreas de aprecio de cada generación y vamos a tomar los siguientes elementos en la elaboración de nuestras ofertas de venta y en la presentación de nuestros productos.
Como refiere Lucia Peiretti, 2019, cada generación se enfoca en determinados aspectos:
A LOS BABY BOOMERS…como referimos, les gusta y buscan:
Orden y Estructura- Contacto Personal
- Son nostálgicos del pasado y sus costumbres (sensibles a los mensajes de revivir su juventud y hacer lo que no pudieron y siempre quisieron)
- Son receptivos a mensajes concisos y directos
- Respetan y valoran mucho el buen servicio al cliente (por esto es bueno dejar tu teléfono a la vista o facilitárselo)
- No olvidemos que son los que tienen más tiempo libre y recursos económicos para disfrutar.
GENERACION X
- Son orientados a logros y metas
- Gustan del trato PERSON TO PERSON
- Son seguidores y respetan las marcas
- Muchos tienen hijos que aun dependen de ellos y su tiempo también.
- La mayoría es económicamente estable y sus áreas de gastos predilectas son: Ocio, Salud y Bienestar, Tecnología, Familia y Viajes.
- Sus redes sociales favoritas son Facebook y YouTube
- Sus temas son: Familia, Libros, Ropa, Tutoriales.
- Una buena forma de captarlos es con promociones de descuentos y beneficios tipo afiliaciones.
GENERACION Y o MILLENIALS
- Valoran más las experiencias que las marcas
- Altamente audiovisuales (su lenguaje básico)
- Confían en recomendaciones validadas (influencers)
- Prefieren empresas que tengan alguna causa justa ecológica o social)
- Necesitan contenidos rápidos, fáciles de entender, atractivos visualmente y que lo puedan experimentar
GENERACION CENTENIALS
- Son pragmáticos y rápidos
- Necesitan saber porque deben comprar algo.
- Antes de comprar investigan.
- Prefieren la experiencia de comprar personalmente.
El conocer todos estos elementos para venderles a estas generaciones te otorga un valor agregado que establecerá tu diferencia cualitativa a la hora de vender y te permitirá salir o no caer en estancamientos, aumentando la satisfacción de tus clientes y el volumen de nuevos.
El gran triunfo estará en presentar una oferta que tome en cuenta a las cuatro generaciones.
Ernesto Lazzeri
Asesor Corporativo
Avance Integral Consultores
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