¿Sabías qué?
Milenials
90% Usa facebook e Instagram
83% Duermen con el celular cerca
25% Cuenta Snapshat
50% Ve al menos un video diario
60% Tiene Netflix
81% Publica fotos en la red
(BBVA, Fintoch)
Brecha Generacional
En un mismo espacio de la empresapueden convivir hasta cuatro generaciones diferentes
Baby Boomers
Generacion X
Milenials
Centenials
No cobro por lo que hago, cobro por lo que se, y por lo que el cliente no sabe hacer
Millonarios VIP
Comunicación +
La más básica de las necesidades humanas es entender
y ser entendido.
La mejor forma de entender a la gente es ecucharla
Ralph Nichols
El trabajo en equipo divide las tareas
y multiplica el éxito
#Capacitación
Son las personas quienes que contribuyen al éxito de las empresas, cumplen con las metas o los proyectos, son la pieza clave en lograr ventajas competitivas, Ignacio Martinez
Para ser un buen líder hace falta:
- Ser más accesible a tus colaboradores
- Ser más humano
- Reforzar los logros de tus empleados
- Estimular la innovación
- Escuchar las ideas o aportes de todos
!Toda idea creativa que aporte mejoramiento de cualquier proceso,es digna de ser dicha y escuchada!!
«Establecer metas es el primer paso para transformar lo invisible en lo visible» Anthony Robbins
#CalidadServicio I #Excelencia
La calidad funcional, el “cómo” se entrega el servicio es tanto o más importante para la percepción de calidad del cliente que la calidad técnica o “el servicio en sí”, que recibe el cliente.
Christian Grónroos (Marketing y Gestión de Servicios)