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Una realidad que nos envuelve a todos en este momento de pandemia es la angustia por recuperar, mantener y aumentar los niveles de ventas y facturación, los cuales todos hemos visto decaer fuertemente.

Esto nos obliga a revisar las estrategias que usamos hasta ahora y diseñar nuevas formas de ganar nuevos clientes.

No hacerlo nos podría llevar lentamente a inevitablemente salir del mercado y esto lo sabemos.

Para hacerlo bien, es bueno entender que los consumidores pueden desear nuestros productos pero que lo hacen desde enfoques diferentes y estos enfoques se ven altamente influenciados por el grupo generacional al que pertenecen.

Conocer bien estos grupos y sus hábitos de consumo nos permitirá ampliar las formas de mostrar nuestra oferta de productos y servicios, incluyéndoles al máximo posible, elementos que hablen en sus respectivos idiomas generacionales y sean bien captados.

Estos grupos Generacionales son cuatro (4) y estos son:

1) BABY BOOMERS (nacidos entre 1945 y 1960). Este grupo generacional se caracteriza por:

  • Enfocarse en VALORES Y COSTUMBRES
  • Ser Idealistas (LAS CAUSAS NOBLES LES ATRAEN).
  • Apreciar la estabilidad y calidad.
  • Disponer del mayor poder adquisitivo
  • Acomodan y controlan su tiempo.
  • Leen, compran para sus hijos y nietos,
  • Cuidan su economía, su salud y el estar bien.

2) GENERACION X (Nacidos desde los 60 a los 80).

  • Valoran la estabilidad
  • Quieren ser eficientes y competitivos. (Enfocados en el éxito y logros)
  • Ven la internet como el lugar para aprender, informarse, hacer negocios y amistades.
  • Navegan por las redes muchas horas desde sus celulares y tablets primordialmente.

3)  MILLENIALS (Nacidos entre los 80 y 90)

  • Es una generación mucho más emprendedora y más tecnológica.
  • Con mucha facilidad para el multitasking (manejo de tareas múltiples)
  • Buscan y valoran sentirse felices en sus trabajos, las actividades reconfortantes y el viajar.
  • Les gusta vivir la experiencia de las cosas
  • Sus plataformas son Facebook, You Tube, Instagram

4) GENERACION Z o CENTENNIALS (nacidos finales de los 90 hasta 2010)

  • Valora particularmente la inmediatez, la transparencia, el respeto al planeta y la ecología.
  • Poseen dominio innato de la tecnología y se adaptan bien a diferentes entornos.

Para ampliar este tema puedes accesar también al artículo en nuestro blog:

Y ahora que sabemos quiénes son … ¿Cómo les vendemos? ¿Cómo captamos su atención?

Para esto, vamos a detectar cuáles son los valores y áreas de aprecio de cada generación y vamos a tomar los siguientes elementos en la elaboración de nuestras ofertas de venta y en la presentación de nuestros productos.

Como refiere Lucia Peiretti, 2019, cada generación se enfoca en determinados aspectos:

A LOS BABY BOOMERS…como referimos, les gusta y buscan:

  • Orden y Estructura
  • Contacto Personal
  • Son nostálgicos del pasado y sus costumbres (sensibles a los mensajes de revivir su juventud y hacer lo que no pudieron y siempre quisieron)
  • Son receptivos a mensajes concisos y directos
  • Respetan y valoran mucho el buen servicio al cliente (por esto es bueno dejar tu teléfono a la vista o facilitárselo)
  • No olvidemos que son los que tienen más tiempo libre y recursos económicos para disfrutar.

GENERACION X

  • Son orientados a logros y metas
  • Gustan del trato PERSON TO PERSON
  • Son seguidores y respetan las marcas
  • Muchos tienen hijos que aun dependen de ellos y su tiempo también.
  • La mayoría es económicamente estable y sus áreas de gastos predilectas son: Ocio, Salud y Bienestar, Tecnología, Familia y Viajes.
  • Sus redes sociales favoritas son Facebook y YouTube
  • Sus temas son: Familia, Libros, Ropa, Tutoriales.
  • Una buena forma de captarlos es con promociones de descuentos y beneficios tipo afiliaciones.

GENERACION Y o MILLENIALS

  • Valoran más las experiencias que las marcas
  • Altamente audiovisuales (su lenguaje básico)
  • Confían en recomendaciones validadas (influencers)
  • Prefieren empresas que tengan alguna causa justa ecológica o social)
  • Necesitan contenidos rápidos, fáciles de entender, atractivos visualmente y que lo puedan experimentar

GENERACION CENTENIALS

  • Son pragmáticos y rápidos
  • Necesitan saber porque deben comprar algo.
  • Antes de comprar investigan.
  • Prefieren la experiencia de comprar personalmente.

El conocer todos estos elementos para venderles a estas generaciones te otorga un valor agregado que establecerá tu diferencia cualitativa a la hora de vender y  te permitirá salir o no caer en estancamientos, aumentando la satisfacción de tus clientes y el volumen de nuevos.

El gran triunfo estará en presentar una oferta que  tome en cuenta a las cuatro generaciones.

Ernesto Lazzeri

Asesor Corporativo

Avance Integral Consultores